パンデミック危機後の危機管理の向上について

COVID-19 パンデミックの最盛期の混乱後、ほとんどの業務は新しいやり方に適応するか、過去の正常なやり方に戻っています。
企業はこの機会に、パンデミックを通じて各課題にどのように対処したかを振り返り、それらの経験を生かして将来の災害に対する危機管理の向上を強化する必要があります。

FTI Consulting社 の 2022年回復力バロメーターによると、世界のビジネス リーダーの 75% が、パンデミックの際に世評リスクを伴う決定を下す必要があったと述べています。 また、3 分の 2 以上が、パンデミックの発生以来、自社が危機シナリオによってもたらされるリスクを定量化するのに苦労していると考え、72% が、組織がますます多くの危機シナリオを適切に計画するのに苦労しているとも感じています。 これらの懸念にもかかわらず、事業継続計画の更新、予期しない危機に対処するためのリーダーシップの備え、および危機対応の評価などの措置を講じている企業は半数未満です。

これは、特にリモートワークを促進するために使用される新しい技術の採用に関連して、パンデミックの混乱中に齟齬が発生した所を再評価する対策と行程の再評価が大きな効果を発揮するのです。 このような再評価は、事業の長期的な健全性と、将来の危機的出来事によりよく耐える能力の両方のために、運用、対策、およびガバナンス機能再確立、および強化するのに役立ちます。

組織は、世界的な健康上の緊急事態の際に、リモートワークへの急速な移行と労働力の管理の結果として、さまざまな混乱と予期しないリスクを経験しています。 いくつかの例では、組織は、迅速に対応し、多くの地域の保健当局からの急速に変化するガイドラインに遅れずにフォローするための危機管理チームを備えていませんでした。 多くの企業は、従業員とのコミュニケーションを効果的に管理するのにも苦労しており、不確実性が増し、業務が中断する結果となりました。 その他の一般的な課題は、ビデオ会議やその他のリモート ワーク技術をサポートするための IT インフラの限界、および同様に混乱の最中にあった第三供給者の効果的な管理にまで及んでいました。

このような再評価によって得られた経験と教訓により、組織はおそらく危機対応とパンデミック対策を改善するために多くの措置を講じる必要があります。 これらには次のものが含まれます。

１）柔軟なパンデミック管理枠組みを採用

この枠組みは、専任の危機対応チームからのタイムリーな対応と意思決定のためのメカニズムを確立する必要があります。これにより、組織は事故または災害が最初に報告されたらすぐに行動できるようになります。 また、状況の変化にチームが適応できるように、自動安定装置も備えている必要があります。

２）対策例外規定を確立

従業員の安全または業務を継続する能力が、内部規定に違反するリスクを上回る場合、規定を緩和または回避する必要がある場合があります。 これには、重要なサービス提供者が事業をサポートし続けることができるように、安全装置やデータ処理要件を迅速に取得するための調達規定の緩和が含まれる場合があります。 災害時に緩和または回避できる規定を事前に定義しておくと、よりタイムリーな対応と復旧につながる可能性があります。

３）政府のガイドラインを監視・対応するための行程を確立

適用される各法域で政府のガイドラインを監視し、対応するための合理化された行程を確立します。これらの要件を確認するために専用のリソースにより、よりスムーズな対応が可能になります。

４）定期的に監視および再評価するための手順を装備

機器、供給品、およびシステムを定期的に監視および再評価するための手順を装備します。リモートワークに移行できない工場やその他の施設を持つ組織の場合、安全装置、およびその他の必要な物資を保管し、維持する必要があります。

５）復旧機能を継続的にテスト

リモート ワーク機能とネットワークは定期的にストレス テストを行い、夜間にリモート ワークに移行する必要がある場合にすべての従業員を同時にサポートできるようにする必要があります。

６）供給者の緊急時対応計画を確立

第三供給者が利用できなくなった場合、または組織の規定に沿った緊急ガイドラインに従っていない場合に備えて、供給者の緊急時対応計画を確立します。販売会社や取引先が同様の基準を順守していない場合、災害時または災害直後に彼らと協力し続けると、新たなリスク領域が生じる可能性があります。

７）事前に作成された従業員コミュニケーションの資料を開発

将来の危機のために活用および調整できる、事前に作成された従業員コミュニケーションの資料を開発します。

ビジネス リーダーが考えられるすべての危機シナリオに備える方法はありません。
それでも、組織は、新たな災害や困難な出来事が間近に迫っている可能性が高く、別のパンデミックが現実的に発生する可能性があることを現実的に考えることが重要です。 それは困難な見通しのように思えるかもしれませんが、基本的な準備は影響を最小限に抑えるのに大いに役立ちます. さらに、多くの組織は現在、この種の危機にどのように対応して誘導していくかについて、ある程度の経験則を構築しています. 今この機会を利用して得られた教訓を評価し、活用することで、組織はリスクを最小限に抑え、新しいまたは未知の災害に対処し、将来に向けて危機管理の向上を構築できます。

以上

出典：RISK MANAGEMENTニュースレター / 2023年１月5日